En este articulo abordaremos dos aspectos de la digitalización del negocio del Vending, por una parte, lo correspondiente a los nuevos sistemas de pago facilidades para los consumidores y por la otra, la necesidad imperiosa de modernización (digitalización) de todos los procesos internos de las empresas operadoras de Vending.
Durante años, el movimiento del dinero en efectivo fue la forma de cobro habitual en las máquinas de vending, por lo que la problemática de los monederos, billeteros y bolsas de recaudación forman parte del día a día de la operativa.
Pero como todos sabemos, los hábitos de consumo han cambiado más rápido de lo que imaginábamos: hoy en día, muchas personas esperan poder pagar con su tarjeta de crédito, con el móvil o a través de su billetera electrónica.
Responder a este requerimiento de los consumidores ya no es una ventaja competitiva: es una condición para no perder ventas. De hecho, según diferentes estudios, más del 70% de los consumidores en España prefieren pagar con tarjeta de crédito o con el móvil en vez de hacerlo mediante efectivo, y la tendencia, diríamos mas bien exigencia, es aún más marcada en el caso de los más jóvenes.
La digitalización de los pagos no solo abre nuevas formas de cobrar: cambia la manera en que se gestiona este proceso de negocio.
- Más ventas: si un cliente no tiene el efectivo necesario el operador pierde una oportunidad. Con los pagos digitales, esa venta se asegura.
- Más confianza: los consumidores asocian el pago digital con comodidad, rapidez y modernidad.
- Más control: los cobros electrónicos se registran de forma automática la recaudación se controla de forma sencilla y automática, pero siempre y cuando tal registro esté integrado con el programa informático de gestión que el operador de Vending tenga, lo cual es trascendente para automatizar y simplificar el control de este tipo de recaudación.
- Más seguridad: al reducir el efectivo en circulación, también disminuyen los riesgos de pérdidas, incidencias, descuadres, fraudes.
Pero para completar el control y gestión de estas nuevas formas de cobro, no es suficiente con dar estas facilidades a los consumidores, es necesario controlar y gestionar todo el proceso de cobro de forma automatizada, lo lógico es integrar toda la información de venta/cobro en el programa de gestión y que se éste quien facilite el control y gestión de toda la información, ya que en otro caso necesitará dedicar un tiempo administrativo bastante importante, dado el volumen de datos.
Una solución como Vencloud® permite integrar y controlar automáticamente la recaudación para completar la gestión de este proceso, es decir facilita:
- Contabilización y conciliación. Lo cobrado a través de estos sistemas coinciden con lo ingresado en el banco.
- Análisis de ingresos por forma de cobro. Conocer en cada momento el estado y evolución de los sistemas de cobro, para la toma adecuada de decisiones en este aspecto.
Se trata de gestionar la empresa con datos precisos, en vez de estimaciones o suposiciones, y sobre todo automatizar y simplificar procesos para ser más eficientes.
Otro de los aspectos trascendentales sobre la Digitalización del negocio de Vending, es la de disponer de una herramienta informática de gestión que permita digitalizar los procesos internos en todos los ámbitos de operación, esto abarca a cada una de las tareas que se realizan dentro de la empresa operadora de Vending, es decir a modo de ejemplo:
- Proceso de Compras. Dotar a los operarios que realizan las tareas de recepción de los productos de proveedores para que usando dispositivos tales como Tablets o Smarphones, validen los productos que se reciben (conformidad de cantidad, estado, registro del Lote, incidencias).
- Prekitting y Picking. Procesos de preparación de productos para reposición de las máquinas, deberían ser capaz de ser realizados usando Tablets o Smarphones en cada uno de los pasos, de forma que puedan ser auxiliados en cada momento en la realización de dichas tareas.
- Procesos de carga/descarga de vehículos. De igual modo debería realizarse mediante el uso de Tablets o Smarphones en cada uno de los pasos.
- Recuentos de Inventarios, registro de regularizaciones de stocks, traspasos. De igual modo debería realizarse mediante el uso de Tablets o Smarphones en cada uno de los pasos.
- Uso de Apps de movilidad avanzadas que permitan a los reponedores realizar sus tareas de forma guiada y controlada en todo momento.
- Uso de Apps de movilidad avanzadas que permitan a los Técnicos realizar las tareas relativas a las reparaciones o los mantenimientos, auxiliando en cada momento proporcionado información sobre la maquina o elementos auxiliares, historial de intervenciones, facilitar sobre la marcha la petición de recambios, etc.
De modo que la empresa disponga de toda la información (datos, imágenes, etc) en a medida que cada uno de los reponedores o técnicos van realizando sus tareas, lo que permite a empresa realizar un control, gestión y replanificación de tareas que sean necesarias sobre la marcha.
Es decir, se trata de eliminar el uso de consulta de información en papel, y registrar datos en papel, para hacerlo de una forma directa y sencilla, mediante el uso de estos dispositivos, de forma que interactúan en cada momento con el sistema de gestión, consiguiendo que toda la información se actualice en tiempo real, se simplifiquen tareas, la información sea más segura y consecuentemente más eficientes.
Adicionalmente a lo comentado anteriormente (citados algunos a modo de ejemplo), debe tenerse en cuenta que la aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial, tal como empieza a aplicar VenCloud® a ciertos procesos del negocio, supone un grado e incremento de la Digitalización a unos niveles que van a suponer una cierta “revolución” en el modo en cómo se gestionaran ciertos aspectos y procesos del negocio del Vending.
VenCloud® afirma que este es un aspecto fundamental sobre el que cada operador de Vending debe reflexionar creemos que quienes implanten sistemas avanzados de gestión que permita un alto nivel de digitalización y automatización tendrán una ventaja competitiva frente a sus competidores, en especial en un mercado que cada día obliga a comprimir los márgenes, siendo por tanto trascendente implantar soluciones que proporcionen una Digitalización adecuada para superar estas dificultades.
Si estás buscando una solución que te ayude a automatizar y aumentar la rentabilidad de tu empresa de vending. VenCloud te ayuda a conectar todo tu negocio en una sola solución.
Solicita una demo aquí y empieza a transformar tu operación de vending.